Bu veb saytda çerezlərdən istifadə edir ki, mümkün olan ən yaxşı istifadəçi təcrübəsini təmin edə bilərik. Cookie məlumatları brauzerinizdə saxlanılır və veb saytımıza qayıtdıqda və sizi maraqlandıran və faydalı olan saytın hansı bölmələrini anlamaqda kömək etmək üçün sizi tanıdığınız funksiyaları yerinə yetirir.
Komplimentlər və şikayətlər siyasəti
məqsəd
DEBRA bütün fəaliyyətlərində ən yüksək standartlara nail olmağa sadiqdir. Xidmətimizi təkmilləşdirmək üçün şərh və təklifləri dinləməyə hər zaman açığıq. Əgər işimizə görə bizi tərifləmək istəyirsinizsə, sizdən şad olarıq.
Etiraf edirik ki, zaman-zaman şikayətlər yaranacaq. Biz şikayətlərə çox ciddi yanaşır və onlara xidmətlərimizi təkmilləşdirmək və inkişaf etdirmək üçün bir fürsət kimi baxırıq. Sizin dəstəyiniz olmasaydı, biz EB icmasına yüksək qiymətli xidmətlər göstərə bilməzdik.
Müvafiq Sənədlər
Şikayətlər üçün daxili standart prosedurlar
Böhran Rabitə Planı
Ciddi hadisələrin bildirilməsi
Sənədlər/Qeydlər
Təriflər və Şikayətlər Qeydiyyatı
Vəzifələri
Bu siyasət və onun həyata keçirilməsi üçün ümumi məsuliyyət Baş İcraçı Direktorun və Yüksək Rəhbərliyin üzərinə düşür. Maliyyə, Risk və Audit Komitəsi alınan Təriflər və Şikayətlər və istisnalar halında nəticələr haqqında rüblük hesabat alır. Pərakəndə satış komitəsi də rüblük hesabat alır.
Məxfilik
Şikayətlə bağlı bütün məlumatlar həssas şəkildə saxlanılacaq, yalnız hər hansı müvafiq məlumatın qorunması tələblərini bilməli və onlara əməl etməlidir. Bir ildən sonra onu daha uzun müddət saxlamaq üçün əsaslı səbəb olmadıqda məhv ediləcək.
Kompliment və ya şikayət nədir?
DEBRA komplimenti bir xidmət və ya fərd üçün müsbət tanınma və ya təriflə bağlı müştəri/dəstəkləyici bəyanatı kimi müəyyən edir.
DEBRA şikayəti “xeyriyyə fondundan xidmət alan şəxs və ya şəxslər tərəfindən dərhal həll oluna bilməyən və şikayətçinin növbəti tədbir görülməsini və cavab verilməsini istədiyi, əsaslı olub-olmamasından asılı olmayaraq narazılıq ifadəsi” kimi müəyyən edir. .
Komplimentlər üçün prosedur
Əməkdaşlarımız və könüllülərimiz yüksək standartlı xidmət göstərmək üçün çox çalışırlar və bu barədə təriflənmək onlar üçün çox sevindiricidir. Onlara verə biləcəyiniz hər hansı tərifləri çatdıracağıq.
Komplimentinizi necə qeyd etmək olar
Əgər siz DEBRA-ya və ya işçi heyətimizin konkret üzvünə yazılı şəkildə kompliment bildirmək istəyirsinizsə, lütfən, bu barədə Şirkət Katibinə müraciət edin, o, komplimentinizin nəzərə alınmasını təmin edəcək.
Komplimentlərə cavab vaxtları
Qəbul edildikdən sonra bir həftə ərzində bir bildiriş alacaqsınız.
Şikayətlərin qəbulu qaydası
Şikayətinizi necə qeyd etmək olar
Həmin vaxt aidiyyatı şəxsə şikayət verilməlidir və inşallah həllini tapacaqdır. Əgər bu baş verməyibsə və siz bunu daha da irəli aparmaq istəyirsinizsə, bunu etməlisiniz.
Ümumi şikayətlər Şirkət Katibinə, mağaza şikayətləri Pərakəndə Satış Administrasiyasının Rəhbərinə ünvanlanmalıdır (daha sonra o, şikayətinizi Baş İdarə Heyətinin müvafiq üzvü ilə birlikdə araşdıracaq). Vəziyyəti tam başa düşmək üçün bizə lazım olan bütün məlumatları verin.
Bizimlə əlaqə saxlamağın bir neçə yolu var.
Onlayn:
Qeydiyyatdan keçə bilərsiniz saytımızda kompliment və ya şikayət
Bizə e-poçt göndərə bilərsiniz:
Xeyriyyəçiliyimizlə bağlı hər hansı narahatlıq və ya tərif üçün lütfən Şirkət Katibi – Dawn Jarvis ilə əlaqə saxlayın debra@debra.org.uk
Mağazalarımızla bağlı şikayətlər üçün pərakəndə satış komandamızla əlaqə saxlayın – retail.queries@debra.org.uk
Və ya bizə yazın:
Debra
Kapitol binası
Oldbury
Bracknell
Berkshire
RG12 8FZ
Zəhmət olmasa, sizinlə asanlıqla əlaqə saxlaya bilməmiz üçün adınızı, ünvanınızı və əlaqə telefon nömrənizi e-poçtunuza və ya məktubunuza daxil edin. Məlumatlarınız yalnız bizə verdiyiniz səbəbə görə istifadə olunacaq. Biz sizin məxfiliyinizə hörmət edirik və icazəniz olmadan məlumatlarınızı heç bir üçüncü tərəfə ötürməyəcəyik. DEBRA-nın Məxfilik Siyasətinin tam təfərrüatlarını burada tapa bilərsiniz www.debra.org.uk/privacy-policy.
Təlimatları
Şikayətlərə cavab müddəti
Biz bütün şikayətləri qəbul etdikdən sonra 2 iş günü ərzində qəbul edəcəyik.
Şikayətiniz araşdırıldıqdan sonra 28 gün ərzində cavab verməyə çalışacağıq. Mümkünsə, bununla daha tez məşğul olacağıq. Vəziyyət daha mürəkkəbdirsə və dərhal cavab vermək mümkün deyilsə, biz məsələni araşdırmağı və mümkün qədər tez sizinlə əlaqə saxlamağı planlaşdırdığımızı bildirəcəyik.
Bu proses necə işləyir?
Narahatlıqlarınızı mümkün qədər tez həll etməyə çalışacağıq. Şikayətinizi qeydiyyatdan keçirdiyiniz zaman onun necə həll oluna biləcəyini düşündüyünüzü eşitməkdən məmnun olarıq. Mümkün olan ən yaxşı nəticəyə nail olmaq istəyirik.
Biz sizi tərəqqimiz haqqında məlumatlandıracağıq, sizə operativ cavab təqdim edəcəyik və şikayətinizi daha da artırmaq istəyirsinizsə, kiminlə əlaqə saxlamağınız barədə sizə məlumat verəcəyik.
Şikayətə cavab verməməyi seçdiyimiz nadir hallar ola bilər. Bunlara daxildir:
- Şikayət DEBRA-nın birbaşa əlaqəsi olmayan bir şey haqqında olduqda. Adımızı təmizləmək üçün cavab yazmağı seçə bilərik, lakin buna məcbur deyilik.
- Kimsə əsassız olaraq şikayətin arxasınca getdikdə, biz artıq cavab vermişik.
- Şikayətçi aşkar şəkildə təhqiramiz, qərəzli və ya təhqiramiz davrandıqda.
- Şikayətçi işçini sıxışdırdıqda.
- Şikayət uyğunsuz və ya oxunaqsız olduqda.
- Şikayət açıq şəkildə bizə və çoxsaylı digər təşkilatlara toplu poçt və ya e-poçtun bir hissəsi kimi göndərildikdə. Bu halda biz cavab verməyimizin lazım olub-olmadığını seçə bilərik.
- Şikayət anonim şəkildə göndərilərsə, biz cavab verə bilməyəcəyik, lakin xidmətlərimizdə hər hansı təkmilləşdirmənin olub-olmadığını görmək üçün şikayəti hələ də araşdıra bilərik.
Əlavə köməyə ehtiyacınız varsa
Cavabımız sizi tam qane etmirsə, aşağıdakı ünvanda Xeyriyyə Komissiyası ilə əlaqə saxlaya bilərsiniz.
Xeyriyyə Komissiyası
PO Box 1227
Liverpool
L69 3UG
Tel: 0845 3000 218
Xeyriyyə vəsaitlərinin toplanması ilə bağlı şikayətlər yalnız Fandreyzinq Tənzimləyicisinə edilə bilər.
Fandreyzinq Tənzimləyicisi
2-ci Mərtəbə CAN Aralıq Bina
49-51 Şərq Yolu
London N1 6AH
Tel: 0300 999 3407
www.fundraisingregulator.org.uk/complaints/make-complaint