Bu veb saytda çerezlərdən istifadə edir ki, mümkün olan ən yaxşı istifadəçi təcrübəsini təmin edə bilərik. Cookie məlumatları brauzerinizdə saxlanılır və veb saytımıza qayıtdıqda və sizi maraqlandıran və faydalı olan saytın hansı bölmələrini anlamaqda kömək etmək üçün sizi tanıdığınız funksiyaları yerinə yetirir.
İcma Dəstəyi yönləndirmələri
məqsəd
DEBRA səmərəli, effektiv və məxfi xidmət göstərən ən yüksək standartlara uyğun fəaliyyət göstərən İcmaya Dəstək xidməti təqdim etməyi hədəfləyir. Məqsədimiz xidmətə çıxışı asan və şəffaf etməkdir.
Əlaqədar sənədlər
- Üzvlük siyasəti
- GDPR siyasəti
- DEBRA Qeyri-Britaniya vətəndaşları siyasəti
- Mühafizə Siyasəti
- DEBRA İşçinin Təlimatı – məxfilik, qeydlərin aparılması
- DEBRA Təriflər və Şikayətlər Siyasəti
- DEBRA Mövzuya Giriş Sorğu Siyasəti
İstifadə olunan terminlər
- Üzvlər – DEBRA-nın pulsuz üzvlük sxeminə qoşulmuş EB və ya yaxın ailə ilə yaşayan insanlar.
- CST – DEBRA İcma Dəstək Qrupu
Siyasət
DEBRA EB İcma Dəstəyi Qrupu
DEBRA EB İcma Dəstəyi komandası birbaşa EB ilə yaşayan insanlara və onların ətrafındakı insanlara kömək edir. Biz hər kəsin unikal vəziyyətlərlə üzləşdiyini başa düşürük və biz insanlarla onların üzləşdiyi problemləri anlamaq üçün işləyəcəyik və çətinlikləri minimuma endirmək və həyat keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq üçün birgə işləmək üçün fərdi planı razılaşdıracağıq. Birbaşa yardım göstərə bilmiriksə, üzvləri həm yerli, həm də milli olaraq kömək edə biləcək digər təşkilatlarla əlaqələndirmək üçün əlimizdən gələni edirik.
Müştəriləri tələb olunan xidmətlərlə əlaqələndirmək üçün mütəxəssis EB klinik qrupları və digər sağlamlıq və sosial xidmət mütəxəssisləri ilə sıx iş əlaqələri qururuq.
Məlumatlı qərarlar qəbul etmək və həyat keyfiyyətini artırmaq üçün sizə lazım olan məlumata sahib olmaq üçün biz pro-aktiv dəstək xidməti və mövcud dəstək üçün vahid alətlər dəsti üzərində işləyirik.
DEBRA EB İcma Dəstəyi xidməti qanuni qurumların məsuliyyətini təkrarlamaq və ya üzərinə götürmək üçün nəzərdə tutulmayıb. O, EB ilə yaşayan insanlarla əməkdaşlıq etmək və qanuni qurumlarla, səhiyyə və sosial xidmətlərlə əlaqə qurarkən onlara dəstək olmaq üçün nəzərdə tutulmuşdur.
DEBRA EB İcma Dəstəyi Menecerləri fərdlər və ailələrlə işləyir, müavinətlər, tibbi və sosial xidmətə çıxış, maliyyə, mənzil, təhsil, məşğulluq və emosional dəstək kimi məsələlər üzrə məlumat, təbliğat və dəstək xidmətləri göstərir. Komanda EB ilə yaşayan insanlarla işləmək üzrə bilik və təcrübəyə malikdir. Onlar EB-nin xüsusi məsələlərinin ailə həyatına, kiminsə fəaliyyətinə, mənzil, iş və istirahət ehtiyaclarına necə təsir edə biləcəyini bilirlər. Əsas odur ki, komanda bunları digər agentliklərə çatdırmaqda təcrübəlidir.
İcma Dəstəyi Komandamız Bazar ertəsi – Cümə günləri, bank bayramları istisna olmaqla, Milad və Yeni il arasında səhər 9-dan 5-dək. İnsanlara mümkün qədər tez cavab verməyi və 2 iş günü ərzində bütün müraciətləri qəbul etməyi hədəfləyirik.
Xidmətə daxil olmaq üçün uyğunluq
DEBRA İcma Dəstəyi komandasının dəstəyi bütün DEBRA üzvləri üçün mövcuddur. DEBRA üzvlük pulsuzdur və Böyük Britaniyada EB ilə yaşayan hər kəs və onların yaxın ailələri üçün açıqdır.
Biz EB ilə yaşayan şəxslərə, onların partnyorlarına və ailələrinə birbaşa və ya dolayı yolla EB ilə bağlı hər hansı məsələ ilə bağlı dəstək ola bilərik. Bu pulsuz və məxfi xidmətdir və biz üzvlərdən CST ilə işləməyə və məlumatlarının GDPR siyasətimizə uyğun olaraq saxlanmasına razılıq vermələrini xahiş edirik. Biz həmçinin sosial qayğı qrupları, təhsil təminatçıları, işəgötürənlər və s. kimi təşkilatlara və digər qurumlara məlumatlılığın artırılmasına kömək etməkdən və məlumat verməkdən məmnunuq.
Referansı necə etmək olar?
DEBRA EB İcma Dəstəyi Menecerlərindən biri ilə birbaşa əlaqə saxlamaqla və ya Üzvlük komandası ilə əlaqə saxlamaqla ümumi sorğular və tövsiyələr EB İcma Dəstəyi komandasına verilə bilər:
email: communitysupport@debra.org.uk
Tel: 01344 771961
İstinadlar aşağıdakılar tərəfindən edilə bilər:
- e-poçt
- telefon
- göndərmək
- şəxsən
İstinadların qəbulu
Biz müxtəlif mənbələrdən dəstək və ya məlumat (istiqamətləndirmə) üçün sorğular alırıq. İstiqamətlər birbaşa fərdlər, ailə üzvləri və ya digər qurumlar tərəfindən edilə bilər, məsələn: xeyriyyə təşkilatları, sosial xidmətlər, NHS, o cümlədən EB klinik qruplarımız, həkimlər, məktəblər, kolleclər və ya mənzil birlikləri .
Digər Debra şöbələri tərəfindən istifadə ediləcək daxili müraciət forması. Bu forma və müraciət prosesinin ən yeni versiyasını SharePoint-də tapa bilərsiniz.
Referansların ayrılması
Bütün müraciətlər qeydə alınmalı və dəstək tələb edən şəxsin ehtiyaclarına uyğun olaraq prioritetləşdirilməli və bölüşdürülməlidir. Bu adətən CST Management komandası tərəfindən həyata keçirilir.
Cari iş yüklərini, xüsusi maraq dairəsini və tələb olunan dəstəyi nəzərə alaraq ən uyğun İcma Dəstəyi Menecerinin ayrılması nəzərdən keçirilir. Biz həmçinin yeri nəzərdən keçirə bilərik; evə və ya məktəbə baş çəkmək tələb oluna bilərsə. İcma Dəstək Qrupumuz Şotlandiya, Uels və NI daxil olmaqla, bütün Böyük Britaniyanı əhatə edir və buna görə də bir CST Meneceri üzvlərlə işləmək üçün onların cari iş yükü və ya bacarıqlarına görə ayrıla bilər və bu, mütləq coğrafi mövqeyə əsaslanmır.
Digər qurumlara müraciətlərin edilməsi
İstiqamət aldıqdan sonra başqa agentliyə müraciət etmək məqsədəuyğun ola bilər. Üzvün bunu etməsi üçün razılıq alacağıq və şəxsi məlumatlarla işləyərkən GDPR qaydalarına əməl edəcəyik.
Məlumatların qorunması və razılıq
EB İcma Dəstəyi komandası xidmətlərimizi almaq və üzvlərin təfərrüatlarını EB İcma Dəstəyi komandası məlumat bazasına daxil etmək üçün razılıq istəyəcək. (razılıq məlumat bazasında qeyd olunacaq). DEBRA 1998-ci il Məlumatların Qorunması Qanununa tam uyğundur. Lütfən, DEBRA Məlumatların Mühafizəsi siyasətinə baxın.
DEBRA Mühafizə Siyasətinə və GDPR-də müəyyən edilmiş qanuni təlimatlara uyğun olaraq rifahla bağlı narahatlıqlar olmadığı halda, məlumat məxfi saxlanılır və digər agentliklər və ya təşkilatlarla və ya Səhiyyə Üzvlüyünə və İcmaya Dəstək Direktorluğundan kənarda üzvün razılığı olmadan paylaşılmır. Məlumatların Mühafizəsi Qanunu.
Əgər müraciət edən şəxs EB olan şəxs deyilsə, göndərişin verilməsi üçün razılıq EB olan şəxsdən, valideyndən, qəyyumdan və ya nümayəndədən alınmalıdır.
Əgər müraciəti edən şəxs Üzvlük komandası ilə əlaqə saxlayırsa, yalnız qısa əlaqə məlumatları (ad, ünvan, telefon nömrəsi, müraciətin ümumi səbəbi) götürüləcək və prosesi başa çatdırmaq üçün müraciət İcma Dəstəyi Menecerinə göndəriləcək.
Əgər sağlamlıq və ya sosial xidmət üzrə mütəxəssis/pratisyen ilkin müraciət edirsə, müştərinin şəxsi məlumatlarını paylaşmaq üçün müştəridən və ya müştərinin nümayəndəsindən razılıq almaq onların məsuliyyətidir.
Dəstək sorğusunu alsaq, lakin razılıq almadıqda (məsələn, yeni doğulmuş körpə üçün EB tibb bacısının göndərişi) biz ilkin sorğunun və yazışmaların qeydlərini silinməzdən əvvəl 12 ay müddətində saxlaya bilərik. Əksər hallarda biz 6-cı ay müddətində razılıq əldə etmiş olacağıq.
Qeydlərin aparılmasının yaxşı standartlarına və mövcud qanunvericiliyə uyğunluğuna nəzarət etmək və saxlamaq üçün müraciət prosesi, məlumatların qeydə alınması və müştəri məmnuniyyəti yoxlanılacaq.
Razılıq adətən şifahi şəkildə alınır və necə kömək edə biləcəyimizə dair əlavə məlumatı olan e-poçt və ya mətnlə təqib edilir. Bu, məlumat bazasında İcma Dəstəyi Meneceri tərəfindən qeyd olunur.
Tam proses üçün razılıq əldə etmə proseduruna baxın.
EB İcma Dəstəyi komandası tərəfindən təqdim olunan xidmətlərin ətraflı təfərrüatları DEBRA saytında mövcuddur.
Sənədlər, qeydlər və məxfilik
CST, CST vasitəsilə dəstək tələb edən və buna razılıq verən fərd və ya ailə ilə bağlı iş qeydlərini və müvafiq sənədləri saxlayır. Bu qeydlər üzv adından həyata keçirilən hər bir qarşılıqlı əlaqə və ya iş epizodunu qeyd edir. Münaqişə ərizələrinin və klinik məktubların nüsxələri mübahisəli qərarlar və tribunal müraciətlərinə kömək etmək üçün saxlanıla bilər.
Saxlanılan məlumat yalnız İcma Dəstək Qrupu üçün əlçatandır və DEBRA daxilindəki başqa şöbələr yoxdur. Müvafiq məlumat DEBRA daxilində və bizim EB kliniki həmkarlarımızla bilməyə ehtiyac olduqda və üzvlərin istəklərinə uyğun olaraq paylaşıla bilər.
Üzvlər Mövzuya Giriş Sorğu Siyasətinə uyğun olaraq öz qeydlərinin surətini tələb edə bilər və bütün sorğular yazılı şəkildə edilməlidir – lütfən, DEBRA Mövzuya Giriş Sorğu Siyasətinə baxın.
Geribildirim, şikayətlər və məşğulluq
DEBRA bütün fəaliyyətlərində ən yüksək standartlara nail olmağa sadiqdir. Xidmətimizi təkmilləşdirmək üçün şərh və təklifləri dinləməyə hər zaman açığıq. Biz hər hansı rəyi alqışlayırıq və üzvlərlə aktiv şəkildə əlaqə saxlamağa çalışırıq.
Əgər müraciət edən şəxs və ya müştəri və ya müştərinin qohumu və ya nümayəndəsi EB İcma Dəstəyi yönləndirmə prosesi və ya xidmətlə bağlı şikayət etmək istəyirsə, biz ilk növbədə xahiş edirik ki, rəyi onların İcma Dəstəyi Meneceri, Komanda Rəhbəri, və ya Milli Menecer – İcmaya Dəstək Qrupu. Bütün rəylər təhlükəsiz verilənlər bazamıza daxil edilir və xidmətimizi inkişaf etdirmək və təkmilləşdirmək üçün nəzərdən keçirilir. Əlavə cavab tələb olunarsa, lütfən, DEBRA Təriflər və Şikayətlər siyasətinə müraciət edin.
Pandemiya və ya oxşar vəziyyətə görə iş üsulumuzdakı dəyişikliklər
DEBRA pandemiya və ya digər oxşar hallar zamanı hökumətin göstərişlərinə əməl edəcək.
Bu, təklif olunan xidmətlərdə bəzi məhdudiyyətlərin ola biləcəyini və ya işi yerinə yetirmək üçün heyətin mövcudluğunu göstərə bilər. Ola bilər ki, işimizə də uyğunlaşaq. Bununla belə, mümkün olan ən yaxşı dəstəyi təqdim etməyə çalışacağıq. Bu, telefon, e-poçt və ya Zoom kimi video platforma xidməti vasitəsilə ola bilər.